Мы живём в эпоху рыночных отношений. Казалось бы, рай для потребителя: клиент всегда прав, за его деньги должен осуществляться любой каприз. А что мы имеем на деле?

Пришла недавно в крупный магазин бытовой электроники, где консультанты имеют обыкновение насиловать своим сервисом: пройтись по залу и осмотреться без назойливого бубнения в ухо просто невозможно. В этот раз мне нужна была конкретная вещь. Выбрала нужную модель, обратилась к услужливой на первый взгляд девчушке. Минут десять ушло на поиск коробки, которая так и не была найдена. Ну, бывает. Согласилась на другую похожую модель. Девушка принесла прибор на стенд для проверки и минут пять пыталась включить сама, а следующие пять минут — с помощью другого консультанта мужского пола. В ту секунду, когда я вознамерилась уйти, прибор наконец заработал. Ещё пять минут ушло на поиск бумаг, которые так и не нашлись. Стараясь не материться вслух, я покинула магазин без нужной мне покупки.

А ещё мне уже года полтора навязчиво названивали представители зелёного банка с рассказами о том, какой я у них почётный клиент, и по этому поводу мне одобрена кредитная карта на офигенно выгодных условиях. Я принципиально против жизни в долг, поэтому долго отказывалась, но задрали так, что решила: «Заберу, лишней не будет». Заказала онлайн и в назначенный день подошла в выбранное отделение. Минут тридцать провела в электронной очереди, чтобы потом узнать, что у них не работает программа, и карту мне сегодня выдать никак не могут.

Эти два случая произошли со мной только за последнюю неделю.

Блин, «гении маркетинга», прежде чем впаривать кому-то услугу, убедитесь, что вы в состоянии её оказать!